こんにちは。SATISの藤井です。 「ありがとう」というひと言は、職場の空気をやわらかくし、人間関係をスムーズにしてくれます。 何気ない「お礼」がもたらすプラスの効果と、すぐにできる使い方です。 ●小さなことでも言葉で伝 […]

こんにちは！SATISの藤井です。 クレーム対応において最も重要なのは「最初の5秒」です。 この短い時間に、お客様は無意識のうちに「この人は話を聞いてくれるか」「信頼できるか」を判断しています。 まずは、落ち着いた声で「 […]

こんにちは。SATISの藤井です。 接遇の基本は「相手目線」 相手を思っていても、応対や所作がいつの間にか自己流になってしまうことはありませんか。無意識のうちの行動が、相手にどう受け止められているか、考えられているでしょ […]

こんにちは。接遇マナー講師・キャリアコンサルタントの藤井です。 5月21日は、二十四節気の「小満（しょうまん）」 草や木がすくすく育ち、自然の元気さを感じられる季節です。 私達もも同じように、少しずつ成長できると嬉しいで […]

こんにちは。藤井です。 新年度がスタートし、新しい出会いが増えるこの時期。 第一印象は相手との信頼関係を構築するために、とても重要です。第一印象はたった3秒で決まると言われています。 好印象を与えるポイントはこちら： 笑 […]

こんにちは。 接遇マナーコーディネーター・キャリアコンサルタントの藤井です。 桜が満開となり、春本番を迎えました。 皆様は、二十四節気（にじゅうしせっき） をご存じでしょうか。 太陽の動きをもとに一年を二十四の節目に分け […]