多くの企業では、お客様対応に関するマニュアルやルールを整えています。 基本的な対応を明文化することはとても大切です。 しかし、マニュアルがあるにもかかわらず、接遇が安定しないことがあります。 同じマニュアルを使っていても […]

接遇研修を実施すると、受講者の意識は高まります。言葉遣いや立ち居振る舞いなどを見直すことで、「明日から意識してみよう」と感じる方が多くいます。 研修の効果を現場に定着させるためには、研修を受けて終わりにしないことが大切で […]