電話は、お客様と企業をつなぐ大切な接点のひとつです。 顔が見えない電話応対では、表情や身振りで気持ちを伝えることができません。 その分、声や言葉から受ける印象は、私たちが思っている以上に大きなものです。 同じ内容を伝えて […]

お客様が会社や店舗を訪れたとき、最初に目にするスタッフの表情や挨拶、立ち居振る舞い。 そのわずかな時間から、さまざまな印象を受け取っています。 第一印象というと、身だしなみや笑顔を思い浮かべる方も多いかもしれません。 し […]

接遇の現場では、マニュアルだけでは対応できない場面があります。 お客様に声をかけるのか、少し見守るのか。丁寧に説明するのか、急いでいる様子を見て簡潔にお伝えするのか。 同じ場面でも、お客様のニーズや希望によって対応は異な […]

お客様が困っているとき、必ずしも「困っています」と言葉にしてくださるとは限りません。 周囲を見渡している、少し迷っている、何かを探している― そのような小さな様子の変化に気づき、必要なタイミングで声をかける。 接遇の大切 […]

多くの企業では、お客様対応に関するマニュアルやルールを整えています。マニュアルは、対応の基本をそろえるための大切な土台です。 一方で、同じマニュアルを使っていても、スタッフによって対応の印象が異なることがあります。丁寧な […]

接遇研修を実施すると、受講者の意識は高まります。言葉遣いや立ち居振る舞いを見直すことで、「明日から意識してみよう」と感じる方も多くいます。 その意識を現場で活かしていくためには、研修後の日々の積み重ねが大切です。 忙しい […]