接遇品質は、研修を受けただけで定着するものではありません。日々の現場で、どのような声掛けや関わりがあるかによって、スタッフの意識や行動は変わります。 特に、現場リーダーの関わりは大きな影響を持ちます。 スタッフの良い対応 […]

接遇や接客は、現場スタッフが行うものとでしょうか。お客様と直接関わるのは現場のスタッフです。 しかし、接遇品質を安定させるためには、現場任せにしないことが大切です。 どのようなお客様対応を大切にするのか。どのような言葉遣 […]