電話応対に表れる、企業の姿勢

電話は、お客様と企業をつなぐ大切な接点のひとつです。

顔が見えない電話応対では、表情や身振りで気持ちを伝えることができません。

その分、声や言葉から受ける印象は、私たちが思っている以上に大きなものです。

同じ内容を伝えていても、「安心して話せた」と感じる応対もあれば、どこか距離を感じる応対もあります。

その違いは、言葉遣いの正しさだけではありません。

電話応対で大切なのは、用件を正確に伝えることに加えて、相手にどのような印象として伝わっているかという視点です。

そして、電話に出ているのは一人のスタッフでも、お客様にとっては、その応対が企業の印象につながります。

一つの電話、一つの声からも、お客様に対する企業の姿勢は伝わります。

自社の電話応対は、お客様にどのような印象を届けているでしょうか。