なぜサービスの良い会社は選ばれ続けるのか
商品や価格だけで差別化することが難しくなっている今、お客様が企業や店舗を選ぶ理由は、
単に「便利だから」「安いから」だけではありません。
最終的に「また利用したい」「この会社にお願いしたい」と感じていただけるかどうかは、そこで働く人の
対応や、企業全体から伝わる安心感に大きく左右されます。
サービスの良い会社には、共通点があると考えます。
それは、接客や接遇を一部の担当者だけのものにせず、組織全体の姿勢として大切にしていることです。
たとえば、最初の挨拶、説明の分かりやすさ、困っているお客様への気づきなど。
お客様は応対の積み重ねから、会社への信頼を判断しています。
「この会社は安心できる」
「またお願いしたい」
このような印象は、現場で働く一人ひとりが、お客様の立場に立ち、自分の役割を理解して行動することで
生まれることではないでしょうか。
接遇は、単なるマナーではありません。
企業の信頼をつくり、お客様との関係を育てる大切な取り組みです。
SATISでは、接遇品質の向上を通して、企業が選ばれ続けるための人材育成と現場づくりを支援しています。
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