2026年4月24日 / 最終更新日時 : 2026年7月11日 Fujii 現場改善 お客様の行動から改善のヒントを得る お客様アンケートやクレームは、現場改善に役立つ大切な情報です。一方で、現場の課題は、言葉で寄せられる声だけとは限りません。 たとえば、店内で立ち止まっている時間が長い。説明を受けたあとも、少し不安そうな表情が残っているな […]
2026年4月7日 / 最終更新日時 : 2026年7月11日 Fujii 現場改善 覆面調査で見えてくる、現場の小さな違和感 4月がスタートしました。 新入社員を迎えたり、新しい体制で現場が動き始めたりする時期です。新しい人が加わる時期だからこそ、あらためて現場の接遇を見直す良い機会でもあります。 自社の接客や接遇について、どのように思われてい […]
