「顧客満足度を高めたい」と考え、　研修、マニュアル整備、お客様アンケートなどに取り組む企業も少なくありません。 もちろん、それらは大切な取り組みです。しかし、顧客満足度を向上させるためには、まず今の現場の状況を正しく見る […]

商品や価格だけで差別化することが難しくなっている今、お客様が企業や店舗を選ぶ理由は、 単に「便利だから」「安いから」だけではありません。 最終的に「また利用したい」「この会社にお願いしたい」と感じていただけるかどうかは、 […]