お客様アンケートやクレームは、接遇改善に役立つ大切な情報です。一方で、課題は言葉として寄せられる声だけに表れるとは限りません。 たとえば、お客様が店内で立ち止まっている時間が長い。説明を受けたあとも、少し不安そうな表情が […]

4月は、新入社員を迎えたり、新しい体制で現場が動き始めたりする時期です。あらためて現場の接遇を見直す良い機会でもあります。 大きなクレームがないと、現場の対応はおおむねできていると考えがちです。しかし、お客様が感じたこと […]