多くの企業では、お客様対応に関するマニュアルやルールを整えています。マニュアルは、対応の基本をそろえるための大切な土台です。 一方で、同じマニュアルを使っていても、スタッフによって対応の印象が異なることがあります。丁寧な […]

接遇研修を実施すると、受講者の意識は高まります。言葉遣いや立ち居振る舞いを見直すことで、「明日から意識してみよう」と感じる方も多くいます。 その意識を現場で活かしていくためには、研修後の日々の積み重ねが大切です。 忙しい […]