2026年8月12日 / 最終更新日時 : 2026年8月9日 Fujii 接遇研修・人材育成 お客様の「困った」に気づける接遇とは お客様が困っているとき、必ずしも「困っています」と言葉にしてくださるとは限りません。 周囲を見渡している、少し迷っている、何かを探している― そのような小さな様子の変化に気づき、必要なタイミングで声をかける。 接遇の大切 […]
2026年6月22日 / 最終更新日時 : 2026年8月3日 Fujii 接遇研修・人材育成 マニュアルを接遇品質に活かすために 多くの企業では、お客様対応に関するマニュアルやルールを整えています。マニュアルは、対応の基本をそろえるための大切な土台です。 一方で、同じマニュアルを使っていても、スタッフによって対応の印象が異なることがあります。丁寧な […]
2026年6月3日 / 最終更新日時 : 2026年8月3日 Fujii 接遇研修・人材育成 接遇研修を一度きりで終わらせないために 接遇研修を実施すると、受講者の意識は高まります。言葉遣いや立ち居振る舞いを見直すことで、「明日から意識してみよう」と感じる方も多くいます。 その意識を現場で活かしていくためには、研修後の日々の積み重ねが大切です。 忙しい […]
