「顧客満足度を高めたい」と考え、研修やマニュアル整備、お客様アンケートの強化などに取り組む企業が増えています。 顧客満足度を向上させるためには、このような取り組みに加え、現場を客観的に見直すことも大切です。 「分かりやす […]

商品や価格だけで差別化することが難しくなっている今、お客様が企業や店舗を選ぶ理由は、単に「便利だから」「安いから」だけではありません。 「また利用したい」「この会社にお願いしたい」 そう感じていただけるかどうかは、そこで […]