現場リーダーの関わりが、接遇を育てる

接遇品質は、研修を受けただけで定着するものではありません。
日々の現場で、どのような声掛けや関わりがあるかによって、スタッフの意識や行動は変わります。

特に、現場リーダーの関わりは大きな影響を持ちます。

スタッフの良い対応に気づき、
「今の対応、よかったですね」と伝える。スタッフの自信につながります。

一方で、できていないことだけを指摘される環境では、スタッフは萎縮しやすくなります。
接遇は、表情や声のトーンにも表れるため、働く人自身が安心して行動できることも大切です。

現場リーダーに求められるのは、完璧な指導ではありません。
良い行動に気づくこと。

必要な場面で声を掛け、改善点を分かりやすく伝えることです。

接遇は、日々の小さな積み重ねで育っていきます。
その積み重ねを支えるのが、現場リーダーの関わりだと考えます。

SATISでは、研修で学んだことが現場で実践できるよう、リーダーの声掛けやフィードバックの視点も大切にしています。