接遇品質は、現場任せ?

接遇や接客は、現場スタッフが行うものとでしょうか。
お客様と直接関わるのは現場のスタッフです。

しかし、接遇品質を安定させるためには、現場任せにしないことが大切です。

どのようなお客様対応を大切にするのか。
どのような言葉遣い、声掛けを会社として大事にしていくのか。

その基準が曖昧なままでは、スタッフ一人ひとりの経験や感覚に頼ることになります。

接遇品質は、個人のセンスだけで保つものではありません。
会社として大切にする基準を示し、現場を支えることが必要です。

そのためには、管理職や責任者の関わりが欠かせません。

接遇を「現場任せ」にせず、組織全体で育てるものとして捉えること。
その積み重ねが、お客様に安心感を与える現場づくりにつながります。

SATISでは、現場スタッフへの研修だけでなく、管理職や現場リーダーの関わりも含めた接遇品質向上を支援しています。