覆面調査で見えてくる、現場の小さな違和感

4月は、新入社員を迎えたり、新しい体制で現場が動き始めたりする時期です。
あらためて現場の接遇を見直す良い機会でもあります。

大きなクレームがないと、現場の対応はおおむねできていると考えがちです。
しかし、お客様が感じたことを、すべて言葉にしてくださるとは限りません。

「もう少し丁寧に対応してほしかった」など、小さな違和感はクレームにはならなくても、お客様の印象に残ることがあります。

覆面調査は、お客様の視点から現場を見直すためのものです。
普段は気づきにくい接遇の強みや課題を確認するきっかけとなります。

外部の視点で確認することが、接遇品質向上の第一歩につながります。