顧客満足度向上の前に、見直したいこと

「顧客満足度を高めたい」と考え、
研修やマニュアル整備、お客様アンケートの強化などに取り組む企業が増えています。

顧客満足度を向上させるためには、このような取り組みに加え、現場を客観的に見直すことも大切です。

「分かりやすく説明しているつもり」
「感じよく接しているつもり」

『つもり』と、お客様が実際に受け取る印象には、差があることがあります。

スタッフは一生懸命対応していても、お客様から見ると、声を掛けづらい、説明が分かりにくい、少し事務的に感じるということもあるのです。

まずは現場で何が起きているのかを見つめ直すことが、接遇力向上の第一歩になります。

接遇品質を整えることは、顧客満足度の向上と、選ばれる企業につながっていきます。