顧客満足度向上の前に、見直したいこと

「顧客満足度を高めたい」と考え、
　研修、マニュアル整備、お客様アンケートなどに取り組む企業も少なくありません。

もちろん、それらは大切な取り組みです。
しかし、顧客満足度を向上させるためには、まず今の現場の状況を正しく見ることが欠かせません。

「丁寧に対応しているつもり」
「分かりやすく説明しているつもり」
「感じよく接しているつもり」

この“つもり”と、お客様が実際に受け取る印象には差が生まれることがあります。

スタッフは一生懸命対応していても、お客様から見ると「声を掛けづらい」「説明が分かりにくい」「事務的に感じる」

と受け取られている場合もあります。

だからこそ、顧客満足度向上の第一歩は、先ずは現場を客観的に見直すことです。

お客様に安心感を与えられているか。。
不満につながる応対はないか。

これらを確認することで、改善活動はより現場に合ったものになります。

SATISでは、接遇品質調査や研修を通して、顧客満足度向上につながる現場づくりを支援しています。
大切なのは、表面的なマナーの確認ではなく、組織として「選ばれる理由」を育てていくことです。