2025年5月30日 / 最終更新日時 : 2025年6月1日 Fujii 接遇マナー クレーム対応は最初の5秒を大切に こんにちは。藤井です。 クレーム対応において最も重要なのは「最初の5秒」です。 この短い時間に、お客様は無意識のうちに「この人は話を聞いてくれるか」「信頼できるか」を判断しています。 まずは、落ち着いた声で「申し訳ござい […]
2025年5月28日 / 最終更新日時 : 2025年5月28日 Fujii 接遇マナー 自分のクセに気づく！接遇チェックリスト こんにちは。藤井です。 接遇の基本は「相手目線」 相手を思っていても、応対や所作がいつの間にか自己流になってしまうことはありませんか。無意識のうちの行動が、相手にどう受け止められているか、考えられているでしょうか？ たと […]
2025年5月23日 / 最終更新日時 : 2025年5月25日 Fujii コミュニケーション 好感の持たれる聞き方・話し方 こんにちは。藤井です。 「話しがしやすいね」「感じがいいね」 そのような一言が、信頼を築くきっかけとなります。日々のコミュニケーションは、人間関係を左右する大切な要素です。職場での信頼関係は、ちょっとした話し方や聞き方で […]
2025年5月21日 / 最終更新日時 : 2025年5月21日 Fujii 接遇マナー 5月21日「小満」 育ちを喜びあえる接遇 こんにちは。藤井です。 本日は「小満」（しょうまん） 草や木がすくすく育ち、自然の元気さを感じられる季節です。 人も同じように、少しずつ成長できると嬉しいですね。 接遇の仕事でも、「表情が明るくなった」「言葉遣いが丁 […]
2025年5月16日 / 最終更新日時 : 2025年5月21日 Fujii 接遇マナー クッション言葉で、お願い・断りをやわらかく こんにちは。藤井です。「クッション言葉」仕事や日常生活で、何気なくお使いなっている方も多いのではないでしょうか。 クッション言葉をお願いや断りの前にそえることで、会話の印象がやわらぎます。 相手に不快感を与えにくく、コミ […]
2025年5月12日 / 最終更新日時 : 2025年5月17日 Fujii キャリア 「ホウ・レン・ソウ」だけじゃない「お・ひ・た・し」が職場を変える こんにちは。藤井です。 職場のコミュニケーションといえば「ホウ・レン・ソウ（報告・連絡・相談）」が基本ですが、それだけでは上手く意思疎通が図れないこともあります。 考えたいのが「お・ひ・た・し」です。 お：怒らないひ：否 […]
2025年5月7日 / 最終更新日時 : 2025年5月7日 Fujii 接遇マナー 「感じがいい人」と言われる人がやっている小さな習慣 「なんか感じがいいなあ」という人、周りにいらっしゃるのではないでしょうか。 共通する『ちょっとした習慣』があります。 特別なスキルよりも、日々の小さな心がけが印象を左右します。 例えば こうした小さな振る舞いが、「感じ […]
2025年5月2日 / 最終更新日時 : 2025年5月5日 Fujii 接遇マナー 5月5日「立夏」 ご挨拶＋αの一言を こんにちは。藤井です。 5月5日は「立夏」。 暦の上では夏の始まりです。 風が心地よく木々の緑もいっそう鮮やかになるこの時期は、自然と気持ちも軽やかになりますね。 立夏では、お客様へのご挨拶に『季節の明るさ』をひと言添え […]
2025年4月28日 / 最終更新日時 : 2025年5月5日 Fujii ブログ 新しい環境に疲れたときのセルフケア こんにちは。藤井です。 新しい環境では、無意識にがんばりすぎてしまうもの。 気付かないうちに、心も体も疲れていることがあります。 お勧めのセルフケアを２つご紹介します。 １ 瞑想 （深呼吸＋目を閉じる） 先ずは、深くゆっ […]
2025年4月22日 / 最終更新日時 : 2025年4月22日 Fujii ビジネスマナー こんな敬語、間違ってない？職場でよくあるNG集 NG1：「ご苦労さまです」 → ◎「お疲れさまでございます」 「ご苦労さま」は目上の人が目下の者を労う時に使う言葉です。 NG2：「了解しました」 → ◎「かしこまりました」「承知いたしました」 「了解」はフランクな表 […]
