2026年6月3日 / 最終更新日時 : 2026年8月3日 Fujii 研修・人材育成 接遇研修を一度きりで終わらせないために 接遇研修を実施すると、受講者の意識は高まります。言葉遣いや立ち居振る舞いを見直すことで、「明日から意識してみよう」と感じる方も多くいます。 その意識を現場で活かしていくためには、研修後の日々の積み重ねが大切です。 忙しい […]
2026年5月28日 / 最終更新日時 : 2026年8月3日 Fujii 現場改善・リーダー支援 現場の雰囲気に表れる接遇品質 接遇品質は、スタッフ一人ひとりの応対だけでなく、現場全体の雰囲気にも表れます。 忙しい場面でも、落ち着いた雰囲気があるか。困っているお客様に、自然に気づける状態があるか。 そのような現場の空気感は、お客様の安心感につなが […]
2026年5月7日 / 最終更新日時 : 2026年8月3日 Fujii 現場改善・リーダー支援 現場任せにしない接遇品質 お客様と直接関わるのは、現場のスタッフです。しかし、接遇品質は現場スタッフだけでなく、組織全体で支えていくことが大切です。 日々のお客様対応を、会社としてどのような姿勢で行っていくのか。言葉遣いや声掛け、表情や対応の仕方 […]
2026年4月24日 / 最終更新日時 : 2026年8月3日 Fujii 研修・人材育成 お客様の行動に表れる、接遇改善のヒント お客様アンケートやクレームは、接遇改善に役立つ大切な情報です。一方で、課題は言葉として寄せられる声だけに表れるとは限りません。 たとえば、お客様が店内で立ち止まっている時間が長い。説明を受けたあとも、少し不安そうな表情が […]
2026年4月7日 / 最終更新日時 : 2026年8月3日 Fujii 研修・人材育成 覆面調査で見えてくる、現場の小さな違和感 4月は、新入社員を迎えたり、新しい体制で現場が動き始めたりする時期です。あらためて現場の接遇を見直す良い機会でもあります。 大きなクレームがないと、現場の対応はおおむねできていると考えがちです。しかし、お客様が感じたこと […]
2026年3月26日 / 最終更新日時 : 2026年8月3日 Fujii 研修・人材育成 顧客満足度向上の前に、見直したいこと 「顧客満足度を高めたい」と考え、研修やマニュアル整備、お客様アンケートの強化などに取り組む企業が増えています。 顧客満足度を向上させるためには、このような取り組みに加え、現場を客観的に見直すことも大切です。 「分かりやす […]
2026年3月5日 / 最終更新日時 : 2026年8月3日 Fujii 研修・人材育成 なぜサービスの良い会社は選ばれ続けるのか 商品や価格だけで差別化することが難しくなっている今、お客様が企業や店舗を選ぶ理由は、単に「便利だから」「安いから」だけではありません。 「また利用したい」「この会社にお願いしたい」 そう感じていただけるかどうかは、そこで […]
2026年2月4日 / 最終更新日時 : 2026年2月4日 Fujii キャリア 2月4日「立春」キャリアに春を迎えるマナー こんにちは。 接遇マナー講師・キャリアコンサルタントの藤井です。 2月4日は「立春（りっしゅん）」暦の上では春の始まり。春は、ある日突然やってくるものではありません。気づかないほどの変化が、静かに積み重なっていきます。 […]
2026年1月28日 / 最終更新日時 : 2026年1月31日 Fujii 研修・人材育成 接遇の習慣化 こんにちは。接遇マナー講師・キャリアコンサルタントの藤井です。 接遇で得た知識は、習慣化することが大切です。たとえ研修で学んでも、日常の中で使わなければ、身についていきません。 ポイントは、一度に頑張りすぎないこと。でき […]
2026年1月20日 / 最終更新日時 : 2026年1月19日 Fujii 接遇マナー・接遇品質 1月20日「大寒」 相手の心に寄り添う「聴く力」 こんにちは。 接遇マナー講師・キャリアコンサルタントの藤井です。 1月20日は「大寒（だいかん）」 1年で最も寒さが厳しくなるころです。 コミュニケーションでは「話し方」に注目しがちですが、 最も大切なのは、相手の話を聴 […]
