スタッフの安心感は、お客様への安心感につながる

お客様に安心感を与える接遇は、表情や言葉遣いだけでつくられるものではありません。

もちろん、明るい挨拶や丁寧な言葉遣いは大切です。
しかし、その土台には、働くスタッフ自身が安心して仕事に向き合える環境があります。

職場の中で相談しやすい。分からないことを確認しやすい。

そのような環境があると、現場やスタッフの心は落ち着きます。
その落ち着きはお客様にも伝わります。
接遇は、働く人の心の余裕とも深くつながっています。

お客様に安心していただくためには、まず現場で働く人が安心して行動できること。
接遇品質を考えるうえで大切な視点です。

SATISでは、接遇は現場の関係性や人材育成ともつながるものとして捉えています。