接遇品質調査

お客様目線で、接遇の現状を見える化します

接遇は、企業の印象や顧客満足度に大きく影響します。
しかし、日々の応対は社内だけでは客観的に把握しにくく、「何を改善すればよいのか」が見えにくいものです。

SATISの接遇品質調査では、お客様目線で現場の応対を確認し、強みと改善点を整理します。
調査結果をもとに研修や現場フォローにつなげることで、実践的な接遇改善をサポートします。

　・スタッフによって応対に差がある
　・お客様にどのような印象を持たれているか知りたい
　・接遇改善を何から始めればよいか分からない
　・研修を行っても、現場での実践につながりにくい
　・クレームやお客様のご意見の背景を整理したい
　・顧客満足度向上につながる接遇を育てたい

　接遇品質調査では、現場の状況や課題に合わせて、確認項目を個別に設計いたします。

　主に、以下のような観点から確認します。

　・お客様に与える第一印象
　・応対時の安心感や信頼感
　・言葉遣い、表情、所作などの基本接遇
　・現場全体の接遇品質

　細かな調査項目は、業種・課題・ご要望に応じて設計いたします。

調査後は現場の強みと改善点を分かりやすく整理し、今後の接遇改善に活かせる形でお伝えします。

　・お客様目線で見た現場の印象
　・現在の接遇品質の傾向
　・改善が必要なポイント
　・顧客満足度向上に向けた今後の方向性

　現場の成長につながる調査を大切にしています。

　　1. 事前ヒアリング
　　業種、現場の状況、現在のお悩みを伺います。

　　2. 調査内容の設計
　　課題やご要望に合わせて、調査の観点を整理します。

　　3. 接遇品質調査の実施
　　お客様目線で、現場の応対や接遇の流れを確認します。

　　4. レポート作成
　　強みと改善点を分かりやすくまとめます。

　　5. 改善提案・研修への活用
　　調査結果をもとに、必要に応じて研修や現場フォローにつなげます。

　　・接遇レベルを客観的に把握したい企業
　　・スタッフによる応対の差を整えたい現場
　　・顧客満足度向上に取り組みたい企業
　　・研修前に現場課題を明確にしたい企業
　　・接遇の質を高め、選ばれる企業を目指したい現場

　　ショールーム、受付、ホテル・宿泊施設、医療機関、ブライダル、フィットネス施設など、接客・サービス業全般に対応いたします。

接遇の課題は、現場の中にいるだけでは気づきにくいことがあります。
お客様目線で現状を把握することで、改善すべきポイントが明確になります。

接遇品質調査をご検討の方は、まずはお気軽にご相談ください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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