声だけで笑顔が伝わる！電話応対の小さな工夫

こんにちは。SATISの藤井です。

電話応対では、相手には私たちの表情は見えません。

だからこそ、頼れるのは「声の表情」だけです。

明るく、感じのよい印象は、ちょっとした工夫でつくれます。

・電話に出る前に、口角を上げて笑顔を意識する
・相手の名前を丁寧に復唱する
・「かしこまりました」「ありがとうございます」を一語一語、心を込めて

たったこれだけでも、印象が大きく変わります。
声から笑顔を伝える「笑声（えごえ）」を意識して、相手に信頼と安心感を届けましょう。