クッション言葉で、お願い・断りをやわらかく

こんにちは。
接遇マナー講師・キャリアコンサルタントの藤井です。

仕事や日常生活で使っている「クッション言葉」は、お願いや断りの前にそえることで、会話の印象がやわらぎます。

そのため、相手に不快感を与えにくく、コミュニケーションが円滑に進みます。

【お願いのときに使えるクッション言葉】

• 恐れ入りますが、
• お手数ですが、

例
×「資料ください」
〇「恐れ入りますが、資料をいただけますか？」

【お断りのときに使える言葉】

• あいにくですが、
• 申し訳ございませんが、

例

×「その日は無理です」
〇「あいにくですが、その日は予定が入っておりまして…」

丁寧でやさしい印象を与えることができますね。相手との信頼関係が築きやすくなります。