1月20日「大寒」　相手の心に寄り添う「聴く力」

こんにちは。

接遇マナー講師・キャリアコンサルタントの藤井です。

1月20日は「大寒（だいかん）」

1年で最も寒さが厳しくなるころです。

コミュニケーションでは「話し方」に注目しがちですが、 最も大切なのは、相手の話を聴く力です。

この寒い時期、お客様や同僚との何気ない会話の中で、

• 相手が本当に求めていることは何か？
• 言葉の裏にある感情は？

目の前の一人ひとりの言葉に、真摯に耳を傾けること。

それは、信頼を築くための揺るぎない「土台」です。

表面的な会話も大事ですが、これを機に相手の心に寄り添う「傾聴」に意識をむけてみるのはいかがでしょうか。

寒い日が続きますが、皆様どうぞ温かくしてお過ごしください。