接遇品質調
より質の高いお客様対応を実現するために、「おもてなしの質」を客観的に評価し、改善点を明確にします。
現場での強みと課題を洗い出し、顧客満足度とブランド価値を高める接遇応対へ導きます。
調査内容
1．店頭応対調査（覆面調査）
実際のお客様目線で店舗を訪問し、言葉遣いや立ち居振る舞いをチェック。第一印象から強みと課題を可視化します。
2．電話応対調査（ミステリーコール）
「声」だけで信頼を築けているかを評価。第一声や対応の流れを確認し、具体的な改善策を提示します。
3．WEB応対調査（オンライン調査）
オンライン商談・サポート時の印象力を評価。表情・言葉遣い・レスポンスの速さなどをチェックし、改善提案を行います。
4．報告書と改善提案
詳細レポートを提出し、現場で即活かせる改善ポイントを明確化。ご要望に応じて、接遇力向上研修もご提供します。
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